Gestion de la qualité dans les centres de contact
Pour faire de la qualité une force stratégique de l’organisation, il est nécessaire de concentrer votre attention sur les interactions client et les indicateurs de service judicieux.
Avec NICE Quality Management, vous surveillez la performance de votre centre d’appels, instaurez des améliorations visibles, et réduisez vos coûts, tout en mettant à disposition de vos cadres des informations précieuses concernant l’entreprise. Pour avoir plus d’informations veuillez consulter www.nice.com
Notre Expertise
Nous sommes un intégrateur agréé par NICE et ayant des ressources certifiées sur le produit NICE Interaction Management. Ce produit permet d’enregistrer les appels du centre de contact et les écrans des agents.
- Etudes de l’environnement et des besoins du client.
- Validation des prérequis en utilisant l’outil SRT.
- Déploiement de la solution sur une architecture distribuée en utilisant l’outil NDM (NICE Deployment Manager) : VoIP Logger, Screen Logger, Interaction Center, Application Server, Sentinel, …
- Intégration avec la plateforme de téléphonie du client (Alcatel, Cisco et Genesys).
- Support et maintenance de la solution.
- Effectuer le Troubleshooting en cas d’incident en utilisant les outils NICE nécessaires.
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